Nós da UZATOA Personalizados, valorizamos a exclusividade e a qualidade dos nossos produtos, que são artesanais e personalizados para atender às especificações de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é cuidadosamente pensada para garantir a satisfação sem comprometer o processo criativo dos itens feitos sob encomenda.
Por que não realizamos trocas por desistência?
✨Como nossos produtos são fabricados sob medida — incluindo nome, tema, cores e textos personalizados — não é possível aceitar trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou alteração de preferência. Essa regra está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que prevê exceções para artigos personalizados.
⚠️Dica Importante:
Antes da produção, enviamos a arte final e todos os detalhes para sua aprovação. É essencial revisar todas as informações com atenção para evitar erros ou insatisfações.
Casos em que aceitamos trocas ou reembolsos
Apesar da personalização, garantimos o direito do cliente em situações específicas:
✅Defeito de fabricação: caso o produto apresente falhas que comprometam sua qualidade ou funcionalidade;
✅Produto diferente do solicitado: se o item entregue não corresponder ao pedido aprovado;
✅Danos durante o transporte: que devem ser informados imediatamente após o recebimento;
⏰Prazo e procedimento para solicitar troca ou devolução
Para garantir agilidade na resolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Envie fotos claras do produto e uma descrição detalhada do problema. Utilize nossos canais de atendimento para comunicação.
Após análise, ofereceremos a solução adequada, que pode incluir:
✅Reposição do produto;
✅Crédito em loja para futuras compras;
✅Reembolso, quando aplicável.
Para dúvidas ou mais informações, não hesite em nos contactar pelos canais indicados na plataforma. Estamos prontos para ajudar!💖
